Aide et assistance pour l’eSIM Macao
Guides d’installation, dépannage et contact direct avec notre équipe. Nous répondons à chaque message sous 24 heures.
Installer votre eSIM
Pas à pas pour iPhone et Android.
Résoudre les problèmes de connexion
Itinérance, choix du réseau et redémarrage.
Consommation et recharges
Consultez vos données et rechargez sur Mon eSIM.
Écrivez-nous
Commandes, remboursements et tout le reste.
Envoyez-nous un message
Informations d’assistance
- Délai de réponse
- Sous 24 heures, tous les jours
- Réseaux
- CTM, 3 Macau
- Votre eSIM
- Mon eSIM — QR code, consommation et recharges
- Remboursements
- Politique de remboursement — aucun remboursement une fois le QR code envoyé par e-mail, sauf problème de connexion de notre côté
- Exploité par
- DevTeam Co., Ltd. — informations sur l’entreprise
Guides d’installation de l’eSIM
iPhone
iPhone XS, XR et plus récents, y compris le SE (2e génération et suivants).
- Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM
- Utiliser un QR code › scannez le code reçu par e-mail
- Nommez le forfait « Macao »
- Choisissez-la pour les données cellulaires
- Activez l’itinérance des données pour cette ligne
Android
Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ et autres téléphones eSIM.
- Paramètres › Connexions / Réseau › Gestionnaire de cartes SIM
- Ajouter une eSIM › Scanner le QR code
- Attendez la fin du téléchargement
- Définissez l’eSIM comme SIM pour les données mobiles
- Activez l’itinérance pour l’eSIM
Avant de commencer
- Connectez-vous au Wi-Fi — l’installation nécessite Internet
- Votre téléphone doit être désimlocké
- Conservez le QR code — certains téléphones n’autorisent qu’un seul scan
- Composez le *#06# pour afficher votre EID (compatibilité eSIM)
Questions fréquentes
Comment installer mon eSIM sur iPhone ?
Allez dans Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM › Utiliser un QR code, puis scannez le QR code reçu par e-mail (ou affiché sur la page Mon eSIM). Nommez la nouvelle ligne « Macao », puis activez l’itinérance des données pour cette ligne à votre arrivée. Vous pouvez l’installer avant votre voyage — le forfait ne démarre qu’à votre première connexion sur place (Macao).
Comment installer mon eSIM sur Android ?
Ouvrez Paramètres › Connexions (ou Réseau et Internet) › Gestionnaire de cartes SIM › Ajouter une eSIM, choisissez Scanner le QR code et scannez le code reçu par e-mail. Sur Samsung : Paramètres › Connexions › Gestionnaire de cartes SIM. Définissez ensuite l’eSIM comme SIM pour les données mobiles et activez l’itinérance.
Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas. Que faire ?
Vérifiez d’abord que l’itinérance des données est ACTIVÉE pour la ligne eSIM et que l’eSIM est sélectionnée pour les données mobiles. Redémarrez ensuite votre téléphone. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, ouvrez les réglages réseau, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez CTM, 3 Macau manuellement. Toujours bloqué ? Envoyez-nous l’e-mail de votre commande et l’ICCID indiqué sur la page Mon eSIM.
Quand la période de validité commence-t-elle ?
Lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau compatible sur place (Macao) — et non lors de l’achat ou de l’installation.
Puis-je utiliser l’eSIM pour les appels et les SMS ?
L’eSIM est data uniquement. Utilisez WhatsApp, LINE, FaceTime, Messenger ou Skype pour les appels et les messages. Votre SIM habituelle peut rester active pour les SMS.
Comment vérifier mes données restantes ?
Connectez-vous sur la page Mon eSIM avec l’e-mail de votre commande. Selon l’opérateur, la mise à jour de la consommation peut prendre de 30 minutes à quelques heures.
Puis-je être remboursé ?
Une fois le QR code et le code d’activation envoyés par e-mail, une eSIM ne peut être ni annulée ni remboursée, même si elle n’a jamais été installée. Si elle ne parvient pas à se connecter à cause d’un problème de notre côté ou de celui de notre partenaire réseau, nous la remplaçons ou la remboursons intégralement ; et si vous avez été débité sans que rien ne soit livré, nous procédons à la livraison ou remboursons l’intégralité du montant. Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et désimlocké avant d’acheter. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement PayPal sous 5 à 7 jours ouvrés ; tous les détails figurent sur notre page Politique de remboursement.
Comment recharger mon eSIM ?
Si votre forfait est marqué « Recharge », ouvrez Mon eSIM, choisissez l’eSIM et sélectionnez une recharge. Les données sont ajoutées à l’eSIM déjà installée.